Conversie optimalisatie voor je website, wat houdt dat in? Dat is een vraag die vaak gesteld wordt door ondernemers en eigenaren van MKB-bedrijven. Ze zijn vertrouwd met online marketing en beginnen steeds meer te begrijpen van SEO en SEA, maar de term conversie optimalisatie blijft nogal eens onbekend in het MKB.
Om die reden licht ik eerst de term ‘conversie optimalisatie’ toe, voordat ik inga op hoe je daadwerkelijk de effectiviteit van je online aanwezigheid, oftewel de conversie optimalisatie van je website of webshop, significant kunt verbeteren voor meer online resultaat.
Wat is Conversie Optimalisatie?
Conversie optimalisatie draait om het verbeteren van de kans, de frequentie en het aantal keren dat individuele gebruikers van je website een actie ondernemen die gunstig is voor jouw organisatie. Met andere woorden, het draait erom het maximale uit je bezoekers te halen: het verhogen van je conversiepercentage.
Een conversie, nog een term die nader bekeken wordt, is een gewenste actie die bezoekers op jouw website of webshop ondernemen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Een offerteaanvraag
- Een initiële bestelling
- Een telefoongesprek
- Inschrijving voor een programma
- Aanmelding voor een nieuwsbrief
- En meer.
Meer uit je bezoekers van je website halen
Conversie optimalisatie betekent niets minder dan streven naar het verkrijgen van meer waarde uit je bezoekers. Dit heeft niets te maken met het simpelweg genereren van meer bezoekers, maar draait om het vergroten van het aantal aanvragen en bestellingen vanuit hetzelfde aantal bezoekers.
Hier liggen immense kansen voor het MKB, aangezien veel winkels en websites van MKB-ondernemingen hier nog te weinig aandacht aan hebben besteed.
Zeven effectieve tips voor conversie optimalisatie bij het MKB!
1. Werk aan Positionering
Bij de meeste MKB-webshops en -websites zijn de meeste bezoekers nieuw (in tegenstelling tot platforms als bol.com of Coolblue). Daarom is het van belang om nieuwe bezoekers zo effectief mogelijk te vertellen wie je bent, wat je doet, waarin je uitblinkt en wat je onderscheidend maakt. Vertellen en tonen staat gelijk aan positionering.
2. Vertel een verhaal (Storytelling)
Naast de kortere USP’s is het van groot belang om deze kleur (van de onderscheidende kenmerken) te integreren in de teksten. Dit geldt voor de homepageteksten, product- en dienstbeschrijvingen en alle andere teksten. Hiermee transformeer je niet slechts een proces of lijst van specificaties, maar verkoop je met ieder woord.
3. Gebruik van unieke verkoopargumenten (USP’s)
Positionering omvat ook het inzetten van USP’s (https://marcobouman.com/Unique-selling-points). Met unieke verkoopargumenten. Bezoekers zijn hier gevoelig voor en willen weten waar je voor staat. In veel conversie optimalisatieprojecten die ik met MKB’ers heb uitgevoerd, zijn deze USP’s keurig in de kop van de website verwerkt, direct zichtbaar op elke pagina. Kortom, kleurrijk presenteren: USP’s.
4. Overtuig met pakkende webteksten
Een vitaal onderdeel van conversie optimalisatie zijn de teksten. Wie is de afzender van deze teksten? Spreek je de doelgroep aan met ‘jij’ en ‘je’ in plaats van ‘u’? Ook van belang is waar de teksten over gaan.
Worden er gaten of boormachines verkocht (het benadrukken van het resultaat wordt hoger gewaardeerd dan het benoemen van de oplossing)? En sluiten de teksten aan bij de lezer, worden er dilemma’s behandeld waar zij mee kampen? Overredende webteksten fungeren als een magneet.
5. Leg een stevige basis
Veel MKB-websites en -shops zijn nog traag, onvoldoende geoptimaliseerd voor mobiel (wat jaar na jaar toeneemt) en lijken vaak op online folders. Soms zijn ze overladen met teksten en navigatie, wat bezoekers bemoeilijkt bij het vinden van wat ze zoeken. Het hebben van een solide basis houdt in dat bezoekers niet snel vertrekken om een van deze redenen.
6. Trek Kwalitatieve Bezoekers Aan
Het verrassende is dat conversie niet alleen door de website zelf wordt beïnvloed (positionering, ontwerp, snelheid, teksten, enz.), maar ook door de herkomst van de bezoekers. Met meer dan 13 jaar ervaring weet ik dat organisch verkeer vaak (bijna altijd) van hoge kwaliteit is: het leidt tot langere sessieduur en een lager bouncepercentage. Investeer in organisch verkeer (SEO) om je conversieratio te verhogen. Dit in tegenstelling tot affiliatiemarketing, dat de conversie juist kan verlagen.
7. Minimaliseer conversie drempels
Naast het creëren van een uitstekende eerste indruk, is het essentieel om mogelijke obstakels voor conversie (drempels) effectief aan te pakken.
Hieronder staan enkele veelvoorkomende conversie-obstakels:
- Buitensporig lange teksten: Online lezen is vaak oppervlakkiger. Wanneer teksten te lang zijn, verliezen mensen sneller hun interesse. Het toepassen van witruimte kan hierbij helpen.
- Snelle Laadtijden: Een veelvoorkomende bron van frustratie. Het oplossen van dit probleem heeft ook positieve effecten op organische zoekresultaten, aangezien een snelle website beter scoort in zoekmachines.
- Overmatig Commercieel: Wees voorzichtig met het gebruik van pop-ups en automatische berichten, aangezien deze bezoekers kunnen afschrikken.
- Onverzorgd Ontwerp: Bij het nastreven van conversie optimalisatie is het van belang dat bezoekers niet afhaken door een inconsistente, slecht uitgevoerde vormgeving.
- Transparantie: Veel bezoekers hechten waarde aan het weten wie er achter een website zit. Als deze informatie ontoereikend is, kan dit een reden zijn voor bezoekers om af te haken.
- Actualiteit: Wanneer je gegevens gebruikt, is het van belang om deze up-to-date te houden om relevant te blijven.
- Verplichte Velden: Het verhogen van conversies betekent dat je het reageren zo makkelijk mogelijk moet maken. Te lange formulieren of verplichte velden kunnen echter drempels vormen voor potentiële interactie.
De bovengenoemde zeven essentiële tips voor conversie optimalisatie bij het MKB zijn besproken. Maar er zijn er nog veel meer. Iedere situatie (zo werk ik) is uniek. Voor elke website of webshop gelden andere aandachtspunten.
Het in kaart brengen van al deze conversie gerelateerde aspecten is het startpunt als het gaat om conversie optimalisatie.
