De Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor de praktijken van het bedrijf UltraCool, verkoper van lingerie van het merk SAPPH via zijn webwinkel shopsapph.com. Het bedrijf verkoopt via shopsapph.com (onder)kleding, waaronder bh’s, slips, lingerie en badmode. De afgelopen maanden heeft de ACM honderden meldingen ontvangen over UltraCool.
Hierna is de ACM een onderzoek gestart. Ook heeft een rechter geoordeeld dat UltraCool het merk SAPPH niet meer mag gebruiken. Hieruit concludeert de ACM dat er sprake is van een redelijk vermoeden van overtreding door de verkoper. Daarom waarschuwt de ACM nu voor deze partij.
Wat is er aan de hand?
Uit de meldingen en het onderzoek van de ACM komt naar voren dat de verkoper vermoedelijk de producten laat of helemaal niet levert en dat hij consumenten die binnen de bedenktijd van hun aankoop afzien niet (tijdig) terugbetaalt. Ook melden consumenten dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat voor hen niet duidelijk is dat de bestelling een zogenoemde ‘pre-order’ betreft.
De ACM heeft diverse gesprekken gevoerd met het bedrijf en heeft het bedrijf de kans geboden zijn praktijken aan te passen. UltraCool stelt dat de problemen zich vooral voordeden bij ‘oudere’ bestellingen en beloofde aanvankelijk dat de problemen binnen afzienbare termijn zouden zijn opgelost. Ondanks de eerder gemaakte afspraken om zijn praktijken te verbeteren, concludeert de ACM dat het bedrijf zich daar niet aan houdt. De ACM ontvangt nog steeds meldingen over het bedrijf. Hieruit blijkt dat zich nog altijd problemen voordoen bij terugbetalingen en dat de klantenservice slecht bereikbaar is.
Gebruik merknaam SAPPH
UltraCool gebruikt momenteel het merk SAPPH, terwijl de rechtbank Rotterdam recent heeft geoordeeld dat UltraCool niet de rechtmatige merkhouder is van SAPPH. Zodoende is er vermoedelijk sprake van misleiding. UltraCool wekt namelijk ten onrechte de indruk dat consumenten producten kopen bij SAPPH. Een merk is voor consumenten een belangrijk element bij het doen van een aankoop. SAPPH is ook een bekend merk.
Omdat de website nog steeds online is*, bestaat een reëel en acuut risico dat meer consumenten worden benadeeld. Daarom heeft de ACM besloten openbaar te waarschuwen voor deze webwinkel.
Melden bij ConsuWijzer
Via consumentenloket ConsuWijzer ontvangt de ACM graag meldingen over UltraCool.
*shopsapph.com (tijdelijk) offline
In hoeverre de melding van het ACM invloed heeft gehad is onbekend maar de website shopsapph.com is inmiddels (tijdelijk) offline gehaald. Wie nu naar de site gaat krijgt onderstaande melding te zien. De ACM kon nog niet aan ons bevestigen of dit ook definitief is en zal zich intern beraden of verdere stappen nodig zijn. Wat dit voor consumenten betekent die nu nog bestellingen hebben lopen of geld terug krijgen is ook onduidelijk.
