De gemeente Den Haag heeft het afgelopen anderhalf jaar belangrijke stappen gezet in het verbeteren van de dienstverlening aan ondernemers. Zo is de doorlooptijd voor het verstrekken van horecavergunningen teruggebracht van 8 tot 12 weken naar gemiddeld 4 weken en worden terrasaanvragen nu in de meeste gevallen binnen 2 weken afgehandeld. Ook is er flink geïnvesteerd in het Ondernemersportaal waardoor ondernemers sneller en in één keer goed worden geholpen. Wethouder Nur Icar (MKB): “De ondernemer staat nu centraal in onze dienstverlening die stap voor stap duidelijker, persoonlijker en sneller wordt.”
De behaalde resultaten zijn het gevolg van een betere samenwerking tussen de verschillende afdelingen van de gemeente. Het Ondernemersportaal is hierin de verbindende factor. “Waar ondernemers voor aanvragen eerst bij verschillende afdelingen moesten aankloppen, is het Ondernemersportaal nu dé centrale plek waar zij terechtkunnen: een one stop shop waar alle relevante afdelingen aanwezig zijn. Hierdoor worden ondernemers sneller en makkelijker geholpen. Of het nou gaat om vergunningaanvragen of hulp bij starten, groeien en geldzaken”, zegt Icar. De investering in het Ondernemersportaal werpt zijn vruchten af: in 2025 werd het Ondernemersportaal ruim 2700 keer fysiek bezocht ten opzichte van ruim 1000 keer in 2023.
Schakel tussen stad en stadhuis
Naast de investering in het Ondernemersportaal worden er ook extra bedrijfscontactfunctionarissen ingezet. Zij ondersteunen en begeleiden het Haagse MKB in de wijken bij al hun vragen over ondernemen. Icar: “De bedrijfscontactfunctionarissen zijn de verbinding tussen het stadhuis en het Haagse MKB. Dankzij hen luisteren we structureel naar wat er speelt bij ondernemers in onze stad. Het mooie is dat zij weer in nauw contact staan met het Ondernemersportaal.”
Samen met ondernemers
Het verbeteren van ondernemersdienstverlening gebeurt samen met ondernemers. Er is een Antennegroep Ondernemers en er wordt samengewerkt met landelijke partners zoals de Kamer van Koophandel en de Belastingdienst. Verder kunnen ondernemers vanaf nu ook deelnemen aan het ondernemerspanel. Via dit panel wordt aan hen gevraagd hoe zij over bepaalde onderwerpen denken en hoe zij de dienstverlening van de gemeente Den Haag ervaren. Aanmelden kan via stadspaneldenhaag.nl.
Toekomstbestendig ondernemersklimaat
De gemeente Den Haag blijft zich ook in 2026 inzetten om ondernemers sneller, eenvoudiger en persoonlijker te helpen. Zo blijft het optimaliseren van de samenwerking tussen de verschillende gemeentelijke afdelingen onze aandacht houden. Ook worden de geleerde lessen voor het verkorten van terrasaanvragen verbreed naar andere vergunningaanvragen.