Capelle aan den IJssel – Burgerzaken in Capelle aan den IJssel onderzoekt vanaf maandag 19 oktober hoe tevreden inwoners zijn over de gemeentelijke dienstverlening. Het onafhankelijke onderzoeksbureau Markteffect voert het onderzoek uit. Inwoners kunnen hun ervaringen met bijvoorbeeld het aanvragen van een paspoort, het verlengen van een rijbewijs of het doorgeven van een verhuizing delen via een korte vragenlijst.
Burgerzaken vraagt inwoners naar hun ervaringen
Voor Burgerzaken kan de vragenlijst online, persoonlijk aan de balie in het gemeentehuis of telefonisch worden ingevuld. Met deze mogelijkheden wil de gemeente ook inwoners bereiken die minder digitaal vaardig zijn. Het onderzoek loopt tot en met vrijdag 18 december 2026.
De gemeente is op maandag 12 oktober al begonnen inwoners telefonisch te vragen of zij willen meewerken. Tijdens deze gesprekken wordt nooit gevraagd naar een burgerservicenummer (BSN), bankgegevens of wachtwoorden.
Burgemeester wil dienstverlening verbeteren
Burgemeester Joost Manusama zegt: “Als gemeente willen we onze inwoners goed en prettig helpen. Kunt u snel een afspraak maken? Is het duidelijk hoe u een paspoort aanvraagt of online een verhuizing doorgeeft? En voelt u zich aan de balie goed geholpen? Dat horen we graag van inwoners zelf. Iedere ervaring helpt ons om onze dienstverlening beter te maken.”
Deelname vrijwillig en antwoorden anoniem
Deelname aan het onderzoek is vrijwillig. Volgens de gemeente worden de antwoorden anoniem verwerkt en zijn ze niet te herleiden tot individuele personen. Inwoners die een uitnodiging ontvangen, worden opgeroepen hun ervaringen te delen.
De resultaten worden begin 2027 gepubliceerd op de website van de gemeente. Meer informatie en de planning van het onderzoek staan op de gemeentelijke informatiepagina over het klanttevredenheidsonderzoek.
Let op: u reageert op een nieuwssite. Reacties worden eerst door ons gecontroleerd en kunnen openbaar worden weergegeven.