De eigenaar van de webwinkels voordeeldrogist.eu en superdrogist.com zegt toe de beschikbaarheid van de producten op de website juist te vermelden, te zorgen dat alleen producten die direct leverbaar zijn besteld kunnen worden en de klantenservice te verbeteren.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) had eigenaar Topcommerce hierop aangesproken. Topcommerce verkoopt via deze webwinkels verschillende drogisterijproducten. De ACM ontving meldingen over leveringsproblemen bij deze webwinkels en slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Consumenten waren daarvan de dupe. De ACM zal de komende tijd deze webwinkels en hun klantenservice blijven controleren.
Bestellingen niet geleverd
Naar aanleiding van de meldingen over de slechte levering en slechte service van de genoemde webwinkels is de ACM in gesprek gegaan met eigenaar Topcommerce. Topcommerce zegt toe het bestellingensysteem zodanig aan te passen, dat alleen producten die direct leverbaar zijn besteld kunnen worden. Ook zal hij de bereikbaarheid en de bezetting van de klantenservice verbeteren. Het consumentenprogramma BOOS besteedde eerder ook al aandacht aan deze webwinkels. De ACM blijft deze webwinkels de komende tijd kritisch volgen, onder andere aan de hand van meldingen van consumenten bij ACM ConsuWijzer.
Aanpak ACM
De ACM heeft verschillende instrumenten tot haar beschikking om consumentenproblemen op te lossen. In dit geval kiest de ACM voor het direct aanspreken van het bedrijf om het probleem op te lossen. In andere gevallen kan de ACM ervoor kiezen om na onderzoek een boete of last onder dwangsom op te leggen.
superdrogist.com tijdelijk offline wegens vernieuwing
Na controle door onze redactie blijkt de website superdrogist.com tijdelijk offline te zijn, zoals te zien is op onderstaande screenshot van de homepage. Op het moment van opname van de screenshot op donderdag 12 september 2024, was enkele de tekst ‘SuperDrogist wordt vernieuwd! klantenservice@superdrogist.com’ te lezen.
Wanneer de site weer online komt is op dit moment nog onduidelijk.
