De website FixitFaster.nl is gestopt met het aannemen van nieuwe klanten en met het innen van openstaande betalingen. Dit doet het bedrijf na interventie van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). De ACM kiest in dit geval voor een snelle aanpak door het bedrijf aan te spreken om verdere schade voor consumenten te voorkomen. Op de website FixitFaster.nl kon je via een betaald account gebruiksaanwijzingen downloaden. De ACM ontving over deze website de afgelopen maanden honderden klachten van zowel Nederlandse als Belgische consumenten.
Klanten FixitFaster.nl hoeven aanmaningen nu niet te betalen
Consumenten klaagden met name over het feit dat ze een rekening van 30 euro moesten betalen voor deze dienst terwijl zij hierover vooraf niet duidelijk waren geïnformeerd. Na gesprekken met de ACM heeft de ondernemer de mogelijkheid om nieuwe accounts aan te maken op de website FixitFaster.nl gestopt. De consumenten die nog niet hadden betaald en een aanmaning hadden ontvangen hebben inmiddels bericht ontvangen dat zij niet meer hoeven te betalen. De ondernemer heeft daarnaast toegezegd dat hij zich bij toekomstige websites – zoals Fixthejob – zal houden aan de regels die consumenten beschermen. Zo zal hij consumenten voortaan duidelijk informeren over de inhoud van de geboden dienst en wat deze kost.
ACM kiest snelle aanpak om verdere consumentenschade te voorkomen
De ACM heeft verschillende instrumenten tot haar beschikking. In dit geval kiest de ACM ervoor het bedrijf aan te spreken om het probleem, zoals de aanmaningen, op te lossen. Dit is een snelle methode om ervoor te zorgen dat een bedrijf zijn handelswijze aanpast en verdere schade voor mensen te voorkomen. De ACM zal de komende tijd kritisch volgen of FixitFaster de toegezegde aanpassingen doorvoert en de consumentenproblemen echt oplost. Mocht blijken dat de gesignaleerde problemen aanhouden, dan kan de ACM alsnog ingrijpen.
Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: “Voor ons toezicht beschikken wij over verschillende instrumenten. Per zaak kiezen wij het meest doeltreffende instrument. Welke aanpak wij ook kiezen, steeds is het uitgangspunt dat het schadelijke gedrag stopt.”
Nacontrole eerdere acties ACM
De ACM sprak in 2024 28 bedrijven zoals dropshippers en bemiddelingsdiensten aan op het niet duidelijk informeren van de consument over belangrijke elementen van hun dienst, zoals kosten of levertijd. De ACM heeft de afgelopen weken gecontroleerd of deze bedrijven nog steeds de regels naleven. Hierbij bleek dat al deze 28 bedrijven de afgedwongen aanpassingen nog steeds hanteren. Van de 7 dropshippers die van de ACM hun website moesten aanpassen zijn er 5 gestopt met die website. 2 dropshippers hebben hun website aangepast.