Wie koopt er tegenwoordig nog iets zonder eerst de reviews te checken? Je ziet een leuke aanbieding, maar voordat je op ‘bestellen’ klikt, wil je toch even zeker weten of het product echt zo geweldig is als het lijkt. Want laten we eerlijk zijn, niemand zit te wachten op een miskoop. Online beoordelingen spelen een steeds grotere rol in het koopgedrag en dat is ook logisch. Vooral als het om grotere uitgaven gaat is het wel prettig dat je weet hoe andere mensen over het product denken.
Dit geldt namelijk ook al jaren voor vakanties. Het enige waar je wel even rekening mee moet houden, is dat je goed tussen de regels doorleest of de kritiek die in een review wordt gegeven terecht is. Stel dat iemand van 80 een nieuwe smartphone heeft gekocht, maar uiteindelijk blijkt dat ze er niet mee overweg kan gaan, dan ligt het natuurlijk niet aan de telefoon.
Vertrouwen in ervaringen van anderen
Mensen vertrouwen andere consumenten meer dan reclames. Een bedrijf kan zichzelf nog zo geweldig vinden, maar wat echt telt, is wat andere kopers ervan zeggen. Positieve ervaringen helpen twijfelaars over de streep en negatieve beoordelingen geven een eerlijk beeld. Gek genoeg kunnen mindere reviews juist bijdragen aan geloofwaardigheid. Niemand gelooft toch dat een bedrijf altijd perfect is?
Zie je alleen maar vijf sterren en lofzangen, dan is de kans groot dat het te mooi is om waar te zijn. Lees daarom ook meerdere reviews, zodat je zeker weet dat je een goed beeld hebt van een bepaald product. Stel nu dat je toe bent aan een nieuwe telefoon en je bent al een tijdje aan het kijken naar de nieuwe S25 van Samsung , dan is het handig om de Samsung galaxy s25 review te lezen, zodat je weet wat de voordelen zijn ten opzichte van je huidige telefoon.
Invloed op zoekmachines
Niet alleen consumenten, maar ook zoekmachines houden van reviews. Google beloont websites die regelmatig nieuwe en relevante content hebben en klantbeoordelingen vallen daar precies onder. Hoe meer mensen een review achterlaten, hoe beter een website scoort in de zoekresultaten. Dit betekent dat bedrijven niet alleen hun klanten overtuigen met recensies, maar ook nog eens beter vindbaar worden. Twee vliegen in één klap dus.
Het belang van reageren op reviews
Bedrijven die slim zijn, reageren actief op reviews. Snel en professioneel reageren op negatieve feedback laat zien dat ze klanttevredenheid serieus nemen. Je kunt je voorstellen dat ook potentiële kopers het belangrijk vinden om te weten hoe je met een klacht of negatieve review omgaat. Zorg er daarom dus voor dat je altijd een reactie plaatst en ook zorgt dat deze netjes is. Tuurlijk kan een consument soms redelijk fel uit de hoek komen, maar aan jou de taak om hiermee om te (leren) gaan. Onafhankelijk reviews zijn dus onmisbaar voor een bedrijf.
Hoe verzamel je meer reviews?
Het verzamelen van beoordelingen kan soms een uitdaging zijn. Niet iedereen neemt de moeite om een review achter te laten, tenzij ze extreem blij of juist zwaar teleurgesteld zijn. Een vriendelijke herinnering na een aankoop helpt al enorm. Hoe makkelijker het proces, hoe groter de kans dat klanten hun ervaring willen delen. Sommige bedrijven geven een kleine korting of maken er een winactie van. Een slimme manier om meer feedback te verzamelen.