Reizen betalen per mobiel complete mislukking

Binnenland – Twee maanden na de introductie van de app om reizen te betalen met je mobiel is dit een complete mislukking gebleken. Het lukt het grootste deel van de geïnteresseerden niet om de nieuwe betaalmethode in het openbaar vervoer te laten werken.

Het blijk uit nieuwe cijfers dat nog maar 4702 mensen daadwerkelijk een reis hebben betaald met hun mobieltje. Directeur Arco Groothedde van Translink, het bedrijf achter de OV-chipkaart, noemt de introductie van de nieuwe betaalmethode ‘dik balen’. ,,De eerste dagen zijn gewoon waardeloos geweest, ik kan het niet anders zeggen.’’

Bij KPN-gebruikers (3,7 miljoen) was de mislukking zo groot dat Translink al na een paar dagen het systeem voor nieuwe KPN-bellers besloot te sluiten. Er wordt nu weer voorzichtig geprobeerd om KPN-gebruikers aan te sluiten op de systemen van Translink. Omdat het zo complex is, moeten medewerkers van KPN via de telefoon mensen waarbij het echt niet lukt, stap voor stap helpen om de app aan het werk te krijgen. Voor gebruikers van Vodafone (4,9 miljoen) is het iets eenvoudiger, maar ondanks aanpassingen van Translink aan de app slaagt 10 procent er nog steeds niet in om te reizen met de OV-chipkaart op de telefoon.

Niet professioneel

Hoogleraar transportbeleid Bert van Wee: ,,Als er op zo’n grote schaal nog zoveel fouten in zitten, dan komt het op mij over alsof dit niet professioneel is aangepakt. Er zijn forse tegenvallers bij dit experiment.’’

Het aanmelden blijkt het grootste struikelblok van het nieuwe systeem. Je moet niet alleen de app downloaden maar er moet ook een ‘wallet’, een digitale portemonnee,  bij de provider aangevraagd worden. Dan moet je 1 cent naar Translink over maken om het systeem te activeren. Volgens de technische  afdeling van Translink zijn er negen verschillende ict-systemen bij het project betrokken. Deze zouden allemaal naadloos samen moeten werken. Volgens telefonie-expert Ben Woldring is het opstarten veel te ingewikkeld. ,,Het proces moet handig en snel verlopen als dat te omslachtig is dan is de kans groot dat mensen het opgeven.’’

De app is in de Google Play Store tussen de 10.000 en 50.000 keer gedownload. Translink zegt niet te weten hoeveel. 4702 mensen hebben er tot dusver 22.000 ritjes mee gemaakt. De overige downloaders is het niet gelukt.

Enkele klachten van downloaders over de app:

“Bij het belangrijkste, saldo opladen, word je doorgestuurd naar de site Die Niet Werkt op mobiel, vandaar de app – toch ?! Het vlaggetje van Taal veranderen staat over het balkje van het Kaartnummer heen. Daardoor verandert de taal telkens maar het kaartnummer is niet in te vullen. Deze functie werkt dus nog steeds niet.”

“Werkt prima om te reizen, maar het is niet mogelijk om te gebruiken om korting te krijgen bij een P+R (zoals met de normale kaart). Daarmee is de OV chip mobiel voor mijn situatie totaal zinloos.”

“Als ik iets wil wijzigen in mijn ‘reis-product’ op mijn kaart moet ik naar de balie geeft de helpdesk aan (en de OV-mobiel werkt zelfs helemaal niet). Welkom in de 21 eeuw, welkom bij Translink.”

“Wat is dit slecht! De belangrijkste functies gaan naar een website via je browser en je moet dan weer je informatie zoals login of kaartnummer weer invoeren. Dit is geen app zoals je verwacht in 2017.”

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here

Nieuws uit deze regio

Nationaal plan militaire mobiliteit na instemming van Kabinet

Het nationaal plan militaire mobiliteit, waarmee de ministerraad op voorstel van minister Bijleveld van Defensie heeft ingestemd, is in werking getreden. Als militairen zich...

Steun- en herstelpakket fors uitgebreid door kabinet

Het kabinet breidt het steun- en herstelpakket voor banen en economie fors uit. Het vaccineren is gestart en dat zorgt voor perspectief. Tegelijkertijd is...

Studenten krijgen langer financiële tegemoetkoming overheid

De tijdelijke coronaregeling voor studenten in mbo, hbo en wo wordt verlengd tot en met augustus dit jaar. Studenten die bij hun afstuderen studievertraging...

Koningin Máxima bij webinar over impact coronacrisis op mkb en schuldenproblematiek

Landelijk - Hare Majesteit Koningin Máxima is donderdagmiddag 21 januari virtueel aanwezig bij het webinar ‘Samen Sterk voor een schuldenzorgvrij ondernemend Nederland’. Vanuit het...

Rijbewijzen opnieuw langer geldig vanwege lockdown

Minister Van Nieuwenhuizen treft een nieuwe coulanceregeling waardoor rijbewijzen die tussen 1 december 2020 en 1 maart 2021 verlopen, tot 1 maart geldig blijven....

Daders van mensenhandel vaak jonger dan 23 jaar

De relatief jonge leeftijd van daders van mensenhandel door binnenlandse seksuele uitbuiting baart de Nationaal Rapporteur Mensenhandel en Seksueel Geweld tegen Kinderen grote zorgen....

Finalisten Prins Friso Ingenieursprijs bekend

Binnenland - De drie kanshebbers voor de Prins Friso Ingenieursprijs 2021 zijn bekend: dr. ir. Abeje Mersha, Professor - Unmanned Robotic Systems, bij Saxion University of...

Regio Deals boeken resultaten

In de afgelopen jaren investeerde het kabinet 950 miljoen euro in Regio Deals om de kwaliteit van leven, wonen en werken voor inwoners en...