Wat als je niet weet hoe je moet appen? Of het lukt niet om foto’s te verwijderen van je tablet? Dan kom je gewoon naar het Digitaal Café van de Bibliotheek Gelderland Zuid. Daar zitten vrijwilligers klaar om je met al je digitale vragen te helpen.
Lana (26) is vrijwilliger bij het Digitaal Café in Wijkcentrum Dukenburg in Nijmegen. Elke dinsdagmiddag beantwoordt ze tussen 13.30 en 16.00 uur allerlei digitale vragen van inwoners. Voorheen werkte ze bij de telefonische klantenservice van ABN AMRO. Lana: “Bij het Digitaal Café vind ik het fijn dat ik face-to-face met mensen kan praten en de tijd kan nemen om alles goed uit te leggen. Met veel geduld proberen we mensen verder te helpen, zodat ze het daarna hopelijk zelf kunnen. En als dat niet lukt, kunnen ze natuurlijk gewoon weer terugkomen!”
Zelfredzaamheid
De Bibliotheek Gelderland Zuid organiseert wekelijks zo’n 20 Digitaal Cafés in bibliotheken en wijkcentra. In Nijmegen, maar ook in de gemeenten Berg en Dal, Heumen, Beuningen, Overbetuwe en Lingewaard. Bezoekers kunnen hier gratis terecht met vragen over hun telefoon, tablet of laptop. Aanmelden is niet nodig, je kunt gewoon binnenlopen. Dat deed Karin (70) ook in Wijkcentrum Dukenburg.
“Mijn familie heeft weinig geduld om digitale dingen aan mij uit te leggen, en doen het dan snel voor mij. Maar ik wil het zélf kunnen! Daarom ben ik hier.” Karin wil graag weten hoe ze zelf contacten toevoegt op haar iPhone, hoe ze Whatsapp-berichtjes stuurt en hoe ze foto’s van haar tablet verwijdert. Lonneke van de bieb legt haar dat geduldig uit. Ze laat haar alles zelf doen, zodat ze er zelf handigheid in krijgt. Karin: “Dit is de tweede keer dat ik bij het Digitaal Café ben. Ik kan hier al mijn vragen stellen en word heel goed geholpen. Ik ben er heel blij mee, het is echt een schot in de roos!”.
Domme vragen bestaan niet
Lonneke vertelt dat vooral ouderen het Digitaal Café bezoeken. Bijvoorbeeld als de partner is overleden en mensen nu zelf hun digitale zaken moeten regelen. “Het Digitaal Café is heel laagdrempelig, je kunt hier met elke digitale vraag terecht. Voorkennis is absoluut niet nodig.” Lana vertelt met welke vragen de meeste mensen naar het Digitaal Café komen. “Dat gaat van het installeren van apps – de Lidl-app is nu heel populair – tot de overstap van Windows 10 naar Windows 11. En van vragen over rare meldingen op de telefoon tot problemen met synchronisatie van foto’s.”
Bijzondere verhalen
Vrijwilliger Boris vertelt dat er een keer een vrouw heel emotioneel binnenkwam omdat ze per ongeluk alle foto’s van haar harde schijf had verwijderd. “Met behulp van de juiste software en één druk op de knop hebben we al haar foto’s weer teruggehaald. Die mevrouw was zó blij!” Ook vrijwilliger John heeft een mooie anekdote: “Er kwam eens een mevrouw die de iPad van haar moeder van 95 mee had genomen. Alle e-mails waren hier onbedoeld op verwijderd. Ik heb toen het e-mailaccount hersteld, waardoor haar moeder weer bij alle e-mails kon. Die mevrouw was zo dankbaar! Daar doe je het toch allemaal voor.”
Ruimte voor een praatje
Het Digitaal Café is er niet alleen voor het oplossen van digitale problemen, maar ook voor ontmoeting. Lana: “Veel mensen komen ook langs voor een praatje. Soms kletsen ze wel een kwartier over van alles en nog wat, voordat we aan de vraag toekomen. Dat sociale aspect, dat hoort er ook bij. Veel ouderen zijn eenzaam, en kunnen een luisterend oor goed gebruiken.” Jet (74) komt langs met een vraag over haar Samsung telefoon. Ze probeert steeds allerlei foto’s te verwijderen, maar die staan de volgende dag gewoon weer op haar telefoon.
John laat weten dat dit waarschijnlijk met de instellingen en synchronisatie te maken heeft. Ze moet hiervoor zelf even haar Samsung-account checken. “Deze meneer heeft me wel uitgelegd hoe ik het probleem zelf kan oplossen. Ik ga er thuis mee aan de slag. Heel fijn dat ik hier terecht kan met dit soort vragen.”
Ook naar een Digitaal Café van de Bibliotheek Gelderland Zuid? Dat kan in Nijmegen op de volgende dagen en plekken:
- Bibliotheek Hatert: maandagen van 13.00 tot 15.00 uur
- Bibliotheek Mariënburg: donderdagen van 10.00 tot 12.00 uur
- Bibliotheek Muntweg: woensdagen van 15.00 tot 17.00 uur
- Bibliotheek Zwanenveld: woensdagen van 10.00 tot 12.00 uur
- Wijkatelier Lindenholt: woensdagen van 13.30 tot 16.00 uur
- Wijkcentrum Dukenburg: dinsdagen van 13.30 tot 16.00 uur
- Wijkcentrum De Schalmei: woensdagen van 10.00 tot 12.00 uur
Bekijk hier alle locaties en tijden buiten Nijmegen: www.obgz.nl/digitaal-cafe.