Toptakenwebsite voor Heemstede vernieuwd

Heemstede – Bezoekers aan www.heemstede.nl treffen sinds vandaag een vernieuwde toptakenwebsite aan. Hiermee wil de gemeente haar online dienstverlening verbeteren. De site is opgebouwd volgens het ‘toptakenprincipe’, waarbij de bezoeker snel de juiste informatie vindt en direct iets kan aanvragen of regelen. Veelgevraagde diensten, zoals het aanvragen van een paspoort of rijbewijs, hebben een prominente plek.

Alle informatie is beschreven in korte heldere teksten. Daarnaast zijn webpagina’s die op de ‘oude’ website nauwelijks werden geraadpleegd weggelaten en is veel geïnvesteerd in een goede zoekfunctie. Uiteraard is de website ook geschikt voor mobiel gebruik (via een smartphone of tablet).

80% van de bezoekers voor slechts 20% informatie

Dit blijkt uit onderzoek. Deze producten en diensten van de gemeente waar veel naar gezocht wordt zijn de zogenoemde ‘toptaken’. Voorbeelden zijn: een paspoort aanvragen, informatie over afvalinzameling zoeken, of een melding doen over de openbare ruimte. Deze diensten hebben een prominente plek. Maar ook informatie die minder vaak wordt gezocht is goed te bereiken via de zoekfunctie of andere navigatiemogelijkheden. Voor informatie over de gemeente worden vaker social media en nieuwsberichten ingezet. 

Pagina’s die nauwelijks bezocht werden

Door de website ‘schoon’ te houden, vindt een bezoeker snel wat hij zoekt en raakt niet verdwaald in een woud van zoekresultaten. Staat informatie ook op een andere plek, zoals bij de rijksoverheid? Dan wordt doorverwezen naar de betreffende website. Dit verkleint ook het risico op fouten door verouderde informatie.

Een toptakenwebsite is geen archief

Verouderde informatie en linken naar archief pdf-bestanden zijn verdwenen van de website. Dit levert namelijk te veel en irrelevante zoekresultaten op. Het compact houden van de website voorkomt dit en draagt naast een beter overzicht en dus groter gemak voor de bezoeker.

De teksten zijn taakgericht

Naast de inrichting van de website zijn ook de teksten erop gericht om inwoners zo snel mogelijk te laten weten waar ze aan toe zijn. Dit betekent: kort, helder en actief: waar gaat het over, wat moet ik doen/meenemen en wat kost het.

Een toptakenwebsite is nooit af

Continu wordt gemeten hoe de website wordt gebruikt. Welke zoekwoorden gebruikt men en welke pagina’s worden vaak bezocht. Ook vindt regelmatig afstemming plaats met het telefoonteam en afdelingen om te monitoren waarover en hoe vaak inwoners bepaalde vragen stellen. Op basis daarvan wordt gekeken of bepaalde onderwerpen een meer of minder prominente plek op de website krijgen.

Samen met Bloemendaal

Ook www.bloemendaal.nl is recent live gegaan. Het traject om te komen tot een nieuwe toptakenwebsite is voor beide gemeentes gezamenlijk uitgevoerd.

Opmerkingen over de website kunnen naar het Online Team
Bezoekers die opmerkingen hebben over de nieuwe website kunnen deze mailen naar:

onlineteam@heemstede.nl

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here

Nieuws uit deze regio

Gratis training ‘Signaleren van eenzaamheid’ voor ondernemers

Schagen - Meer dan een miljoen Nederlanders voelen zich sterk eenzaam. Eenzaamheid raakt alle leeftijden. In de gemeente Schagen is zo’n 40% van de...

Microsoft in gesprek met bewoners Hollands Kroon

Op maandag 18 oktober nodigt Microsoft de inwoners van Hollands Kroon en omgeving uit voor een digitale informatiebijeenkomst waarin het uitleg geeft over het...

Tweede SportNite: sport en gamen vinden elkaar in Wieringerwerf

Wieringerwerf – Dat sport en gamen meer gemeen hebben dan je zou denken, bewijst de tweede SportNite in Wieringerwerf. Een samenwerking tussen LINK projecten,...

Treintje slimme auto’s remt zélf voor rood verkeerslicht

Amsterdam - Afgelopen zomer heeft op de provinciale wegen rondom Schiphol een unieke proef plaatsgevonden. Voor het eerst gebruikte een treintje auto’s informatie uit...

om overleden baby’s te herdenken tijdens Baby Loss Awareness Week kleurt Gemeentehuis blauw en roze

Anna Paulowna - In de week van 9 tot 15 oktober wordt wereldwijd aandacht gevraagd voor babysterfte en worden overleden baby’s herdacht. Iedere dag...

Gemeente Den Helder zet grote stap in verduurzaming gebouwen

Den Helder - Het gemeentegebouw aan de Ambachtsweg wordt de komende maanden uitgebreid én verduurzaamd tot een 'nul-op-de-meter'-gebouw. Met isolatie, dubbelglas, een lucht-warmtepomp installatie...

Neuropsycholoog Erik Scherder spreekt gasten Doortrappenbeurs toe

Den Helder – Erik Scherder breekt dinsdag 12 oktober een lans voor onder andere de driewielfiets. De bekende tv-neuroloog weet namelijk dat in beweging...

Zonder straf je steekwapen inleveren

Westfriesland - Tussen 11 en 17 oktober kunnen jongeren in hun gemeente hun mes, ander steekwapen of nepwapen inleveren. Dat kan anoniem en straffeloos. Landelijke...