Klanten tevreden over hulp bij huishouden

Katwijk – In de gemeente Katwijk zijn klanten over het algemeen tevreden over de hulp bij het huishouden. De gemiddelde cijfers voor de huishoudelijke hulp (8,1), de kwaliteit van schoonmaken (8,1) en de zorgaanbieder (7,5) geven dit aan.  De gemeente Katwijk heeft begin dit jaar een onafhankelijk onderzoek door WMO Support laten uitvoeren naar de tevredenheid bij klanten over de hulp bij het huishouden. Doel was te onderzoeken in hoeverre de klant tevreden is over het resultaat, namelijk een schoon en leefbaar huis. Klanten hebben vragen gekregen over hun ervaring bij de manier hoe de hulp bij het huishouden nu is ingericht en of het huis voldoende wordt schoongemaakt. Verder blijkt dat de thuiszorgorganisaties de contractafspraken grotendeels nakomen.

Aandachtspunten

In het klanttevredenheidsonderzoek staan ook drie aandachtspunten:

·         Zorgen voor een ondersteuningsplan om goede afspraken te kunnen maken tussen zorgaanbieder en klant. Uit het onderzoek blijkt dat 76% van de klanten een ondersteuningsplan heeft dat samen met hen is opgesteld. Een ondersteuningsplan is nodig om goede afspraken op maat te kunnen maken tussen de klant en de zorgaanbieder.

·         Zorgen voor tijdige vervanging in geval van ziekte van de hulp. In 73% van de gevallen is er nu sprake van tijdige vervanging.

·         Zorgen voor heldere communicatie over welke taken wel/niet onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) vallen en door de huishoudelijke hulp worden uitgevoerd. Daar ontstaan nog wel eens misverstanden over, blijkt uit reacties van klanten.

Afspraken zorgaanbieders

De gemeente gaat over deze drie punten met de thuiszorgorganisaties in gesprek.
Aanleiding voor het onderzoek is het nieuwe beleid van de gemeente. Vanaf oktober 2017 is de hulp bij het huishouden anders ingericht. De zorgaanbieders hebben op maat samen met de klant afspraken gemaakt over de frequentie, welke huishoudelijke hulp er komt en welke taken worden uitgevoerd binnen het huishouden.

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here

Nieuws uit deze regio

Zoeterwoude eert vrijwilligers Monique Pieterse, Demi Hofland en Leonie Coene

Zoeterwoude - Tijdens de live nieuwjaarstalkshow van de gemeente Zoeterwoude op maandag 11 januari is Monique Pieterse uitgeroepen tot vrijwilliger van het jaar 2020....

Besmettingen in Katwijk blijven hoog

Katwijk aan zee - Het coronavirus houdt heel de wereld in zijn greep. Het aantal besmettingen daalt iets, maar helaas blijven de besmettingscijfers in...

Zeeheld Dorus Rijkers krijgt straatnaam in Lisse

Lisse - De wijk ‘De Waterkanten’ in Lisse krijgt een straat die wordt vernoemd naar de Dorus Rijkers. Dat heeft het college van...

‘Beroemde’ zomereik in Lisse gekapt en hergebruikt

Lisse - De zomereik midden in het fietspad van de Stationsweg in Lisse is vanmorgen gekapt. Honingzwam had de stamvoet en de wortels ernstig...

Digitale nieuwjaarstalkshow ‘Zoeterwoude is om van te houden’

Zoeterwoude - De gemeente Zoeterwoude organiseert een digitale nieuwjaarsbijeenkomst, voor alle inwoners. Deze bijeenkomst heeft de vorm van een talkshow. Naast een toespraak van...

Kijk ‘ik hou van Katwijk’ op oudjaarsavond

Katwijk - Op oudjaarsavond kun je van 21.00 uur tot middernacht kijken naar een uniek spelprogramma met muziek, humor en gezelligheid met de naam...

Gebruik Beaumix aan Tjalmaweg in Katwijk onderwerp aanvullend onderzoek

Katwijk - In januari start de gemeente met aanvullend onderzoek naar de samenstelling van het langs de Ir. G. Tjalmaweg gebruikte Beaumix. Deze mix...

Groen rondom gemeentekantoor gekozen door omwonenden

Teylingen - De afgelopen week is gemeente Teylingen gestart met de nieuwe inrichting van het groen aan de Wilhelminalaan, Koningspark en Prins Hendriklaan in...