Hengelo – De gemeente Hengelo heeft de digitale dienstverlening uitgebreid met
het portaal MijnHengelo.nl. MijnHengelo start met Werk en Inkomen en wordt
op den duur uitgebreid met andere gemeentelijke dienstverlening.
Uniek in Nederland
Cliënten kunnen via het portaal hun eigen contacten met de gemeente inzien en nakijken welke acties ze moeten ondernemen, welke verplichtingen er zijn en welke rechten ze hebben. Het is uniek in Nederland dat cliënten via een portaal digitaal acties uitvoeren die
de gemeente digitaal voor ze klaar zet.
MijnHengelo is in eerste instantie bedoeld voor de ongeveer 2.400 Hengeloërs die een
uitkering van de gemeente ontvangen. Ze kunnen via MijnHengelo bijvoorbeeld kijken of hun uitkering is overgemaakt of het kindpakket aanvragen. Ook cliënten uit Haaksbergen en Borne kunnen gebruik maken van dit portaal.
Snel en overzichtelijk
“Is mijn uitkering al binnen?”, “Waar kan ik wijzigingen doorgeven?”, “Waar vind ik een
bewijs dat ik gegevens heb ingeleverd?”, “Wanneer is mijn klantmanager bereikbaar?”. Dit
zijn vragen die veel gesteld worden door cliënten met een uitkering. Volgens wethouder
Mariska ten Heuw van Werk en Inkomen biedt MijnHengelo veel vrijheid: “Met dit portaal
komen we tegemoet aan de vraag van veel inwoners. Ze kunnen voortaan zelf zaken
nakijken en regelen op MijnHengelo. Je zou het een persoonlijke website kunnen noemen.
Alle gegevens over werk en inkomen staan bij elkaar en onze cliënten kunnen daar elk
moment van de dag bij, gewoon vanuit huis.”, aldus Mariska ten Heuw.
Testgroep
MijnHengelo is de afgelopen weken uitgebreid getest. Ook een testgroep van cliënten heeft
daaraan meegeholpen. De reacties waren enthousiast. Alle cliënten zijn per brief
geïnformeerd over MijnHengelo. Cliënten die MijnHengelo niet willen of kunnen gebruiken,
kunnen nog gewoon via de telefoon of e-mail contact zoeken met hun klantmanager. De
offline dienstverlening blijft dus op hetzelfde niveau in stand.
