Heb jij een online bedrijf dat fysieke producten verkoopt? Dan wil je natuurlijk zorgen dat het transport van je orders zo vlekkeloos mogelijk verloopt. Steeds meer bedrijven verkopen dingen online. De concurrentie is dus moordend. Daarom is het essentieel dat het verzendproces goed verloopt. Anders gaan klanten de volgende keer wel naar een andere webshop.
Je kunt je gelukkig goed voorbereiden. Denk aan een samenwerking met een goede bezorgdienst, een stevige verzenddoos kopen en het snel verwerken van orders. Wat zijn andere manieren voor een vlekkeloze verzending? Wij hebben een aantal handige tips op een rijtje gezet!
Verwerk order zo snel mogelijk
Anno 2026 willen mensen hun product zo snel mogelijk ontvangen, het liefst de volgende dag al. Dit is niet altijd haalbaar, al helemaal niet voor wat kleinere bedrijven. De transporttijd daar kan vaak niet zoveel winst behaald worden, de verwerkingstijd van de order wel. Daar ben jij natuurlijk verantwoordelijk voor. We raden je aan om orders zo snel mogelijk te (laten) verwerken. Hier kun je iemand voor aannemen, maar er zijn ook verschillende AI-toepassingen die je hiervoor kunt inzetten.
Voorkom beschadigde producten
Niet alle bezorgdiensten gaan even goed om met pakketten. Vaak is er veel haast en dan worden dozen soms wat onvoorzichtig verplaatst. Daarom is het aan jou, als verkoper, om de producten zo goed mogelijk in te pakken. Hoe doe je dit? Je kunt de doos aanvullen met papiersnippers die verplaatsen van het product tegengaan. Ook kun je kiezen voor krimpfolie. Deze folie krimpt als het verhit wordt. Zo komt deze strak om een product heen te zitten als een soort tweede huid. Zo kun je beschadigingen voorkomen. Waar haal je krimpfolie? Bij een gespecialiseerd bedrijf, zoals Sabe Verpakkingen. Hier kun je naast krimpfolie ook andere verpakkingsmaterialen aanschaffen.
Kom je beloftes na
Het is ontzettend belangrijk om je beloftes na te komen. Als jij bijvoorbeeld op je website ‘binnen 24 uur bezorgd’ zet en dit gaat structureel fout, dan ben je niet goed bezig. We weten natuurlijk dat je afhankelijk bent van andere factoren, zoals de bezorgdienst zelf. Toch ben jij als verkoper verantwoordelijk. Jij wordt erop aangekeken. Zet dit soort informatie dus niet op je website als je deze beloftes niet na kunt komen.
Zorg voor een goede klantenservice
Overal kunnen dingen misgaan, zo ook bij de verzending van een van je producten. Sterker nog: er zullen gegarandeerd dingen misgaan. Er is geen webshop op aarde waarbij alle orders vlekkeloos op tijd aankomen. Je kunt er dus vanuit gaan dat mensen vervolgens met klachten komen. Dan is het aan jou om hier goed mee om te gaan. Zorg voor een goede, vriendelijke, klantenservice en wees eerlijk. Neem altijd je verantwoordelijkheid en luister goed naar de klant. Bied oplossingen en verzin geen smoesjes. Zorg dat het gesprek op een positieve toon eindigt.
Hanteer een soepel retourbeleid
Online shoppen heeft voordelen en nadelen. Een van de nadelen is dat mensen het product pas in het echt te zien krijgen op het moment dat het pakket op de deurmat belandt. Het kan dus voorkomen dat iemand het product in handen krijgt en het niet helemaal was zoals hij of zij zich had voorgesteld. Daarom is het belangrijk om een soepel retourbeleid te hebben. Mensen hebben geen zin in moeilijkheden. Voorkom dus lastige procedures als geprinte retourlabels, maar kies voor een eenvoudig proces.
Let op: u reageert op een nieuwssite. Reacties worden eerst door ons gecontroleerd en kunnen openbaar worden weergegeven.