Binnenland – Nepvergelijkers mogen volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) niet worden ingezet door energieleveranciers bij de telefonische verkoop van energiecontracten. De toezichthouder heeft alle energieleveranciers hierover per brief geïnformeerd. Leveranciers die van deze verkopers gebruikmaken, moeten aan de ACM laten zien welke maatregelen zij nemen om volledig aan de regels te voldoen.
De ACM doet al geruime tijd onderzoek naar bedrijven die telemarketing inzetten. Op basis van meldingen over ongewenste telefoontjes richt de toezichthouder zich in eerste instantie op de telecom- en energiesector, omdat daar de meeste meldingen over binnenkomen. Mede door onderzochte verkoopgesprekken kwam de werkwijze aan het licht.
Volgens de ACM doen telefonische verkopers van energiecontracten zich regelmatig voor als onafhankelijke adviseur die consumenten wil helpen bij het kiezen van het beste energiecontract. In de praktijk is het advies volgens de toezichthouder niet onafhankelijk, omdat de vergoeding die een verkoper van een leverancier ontvangt invloed heeft op de uitkomst van de vergelijking. Daardoor bestaat het risico dat consumenten een contract afsluiten dat niet goed bij hun situatie past.
ACM houdt toezicht op inzet nepvergelijkers
De ACM ziet erop toe dat energieleveranciers en bijvoorbeeld telecomaanbieders zich bij telemarketing aan de regels houden. Het bedrijf dat uiteindelijk het contract met de consument afsluit, blijft verantwoordelijk voor het gehele verkoopproces. Bij energiecontracten is dat de energieleverancier.
Omdat de ACM de verkoop via nepvergelijkers vooral in de energiesector ziet, heeft zij alle energieleveranciers op hun verantwoordelijkheid gewezen. Leveranciers moeten aantonen hoe zij ervoor zorgen dat bedrijven die voor of namens hen contracten verkopen zich aan de regels houden. Daarmee wil de toezichthouder het gebruik van nepvergelijkers tegengaan.
Regio Online berichtte eerder eveneens over toezicht door de ACM op de bescherming van consumenten en verkopers.
Waarschuwing voor telefonische verkoop energiecontracten
De ACM heeft al vaker gewaarschuwd voor misleidende telefonische verkoop van energiecontracten. Volgens de toezichthouder zijn energiecontracten ingewikkelde producten die consumenten niet via een ongevraagd telefoontje zouden moeten afsluiten. Telefonische aanbiedingen zijn volgens de ACM meestal niet de beste keuze. Consumenten kunnen daardoor duurder uit zijn dan gedacht of vastzitten aan een contract dat niet goed bij hun situatie past.
De ACM adviseert consumenten daarom niet zomaar in te gaan op een telefonisch aanbod voor een nieuw energiecontract. Zij kunnen beter de tijd nemen om het aangeboden contract te vergelijken met hun huidige contract en met aanbiedingen van andere leveranciers. Ook adviseert de toezichthouder zich niet onder druk te laten zetten om snel te beslissen.
Melding maken bij ACM ConsuWijzer
Consumenten die te maken krijgen met nepvergelijkers kunnen daarvan melding maken bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.
Let op: u reageert op een nieuwssite. Reacties worden eerst door ons gecontroleerd en kunnen openbaar worden weergegeven.