Binnenland – Verkopers van energieproducten zorgen voor steeds meer meldingen van misleiding bij de ACM en vier maatschappelijke organisaties, zoals thuisbatterijen, warmtepompen en verduurzamingsadvies. De Consumentenbond, Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis ontvangen samen met de ACM steeds meer meldingen. Op 2 november 2026 begint daarom de campagne ‘Stop het gesprek. Start je eigen check.’
De meldingen lopen uiteen van honderden euro’s voor misleidend verduurzamingsadvies tot overeenkomsten voor thuisbatterijen van meer dan 20.000 tot soms 50.000 euro. De campagne omvat een radiospot, sociale media en online artikelen en begint tijdens de Klimaatweek.
Onderzoek naar benadering door verkopers
Uit onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 respondenten blijkt dat bijna de helft telefonisch of aan de deur is benaderd voor de verkoop van zonnepanelen (33 procent), thuisbatterijen (30 procent), verduurzamingsadvies (29 procent) en warmtepompen (18 procent). Van de respondenten wil 37 procent de woning verduurzamen. Van deze groep wil 65 procent meerdere kleine en grote maatregelen nemen.
Tegelijkertijd vindt 42 procent dat er te veel mogelijkheden zijn om gemakkelijk een keuze te maken. Onder mensen met veel financiële zorgen is dat 53 procent. Van die groep voelt 45 procent druk om snel te verduurzamen, uit angst dat energie anders onbetaalbaar wordt.
Verkopers spelen in op onzekerheid
Volgens de organisaties spelen onbetrouwbare verkopers in op hoge energiekosten, het einde van de salderingsregeling op 1 januari 2027 en het grote aanbod van verduurzamingsproducten. Verkopers presenteren zich soms als vertegenwoordiger van een energieleverancier of gemeente en gebruiken informatie over de woning of het energieverbruik om betrouwbaar over te komen.
De verkopers doen vervolgens soms misleidende beloften, zoals een snelle terugverdientijd voor een thuisbatterij, een bijna aflopende subsidie of een korting die alleen die dag geldt. Soms wordt belangrijke informatie achtergehouden, blijken handtekeningen of aanbetalingen verdergaande verplichtingen in te houden of worden producten niet geleverd. Ook zijn er meldingen over problemen bij het terugvragen van aanbetalingen na annulering.
Manon Leijten, bestuurslid van de ACM: “Het is goed dat mensen maatregelen nemen om hun huis te verduurzamen en energiekosten te dempen. Een thuisbatterij, warmtepomp of nieuw energiecontract is een grote aankoop. Daarom zijn dit soort producten niet geschikt voor verkoop aan de telefoon of aan de deur. Met deze campagne waarschuwt de ACM mensen hiervoor en moedigen we hen aan zelf in de eigen tijd onderzoek te doen.”
Controleer zelf een aanbod
De organisaties adviseren consumenten om bij een onverwacht verkoopaanbod aan de deur of aan de telefoon het gesprek te beëindigen en eerst zelf onderzoek te doen. Veel gemeenten bieden een energieloket of onafhankelijke energiecoach aan, vaak gratis. Consumenten kunnen aanbieders vergelijken, de betrouwbaarheid van een bedrijf controleren en plannen met anderen bespreken. Ook bij online aanbiedingen is voorzichtigheid geboden.
Campagne tijdens Klimaatweek
De Klimaatweek loopt van 2 tot en met 8 november. De ACM roept mensen op misleidende verkoop, ongewenste telefoontjes en verkoopdruk te melden, ook wanneer zij niets hebben gekocht. Via acm.nl/stophetgesprek vinden consumenten voorbeelden van misleidende verkooppraatjes, tips over verduurzaming, informatie over het annuleren van overeenkomsten en beschikbare meld- en hulploketten.
Let op: u reageert op een nieuwssite. Reacties worden eerst door ons gecontroleerd en kunnen openbaar worden weergegeven.