DigiD en andere digitale overheidszaken leveren vragen op. In Bibliotheek Mariënburg in Nijmegen kunnen inwoners daarvoor elke donderdag van 10.00 tot 12.00 uur hulp krijgen. Vrijwilliger Knud Gramser helpt bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) ook met vragen over bijvoorbeeld de verlenging van een rijbewijs, belastingen, uitkeringen en studiefinanciering.
Knud helpt al vijf jaar inwoners bij het IDO achterin de bibliotheek.
DigiD-app opnieuw installeren
Willy (85) kwam bij Knud omdat de DigiD-app op haar telefoon niet meer werkte. Willy: “Ik had er slapeloze nachten van. Ik kon geen brieven van de gemeente meer lezen. En ik ben iemand die het liefst alles nog zelf wil regelen.” Na een bezoek aan de Ziggo-winkel was zij doorverwezen naar de bibliotheek. “Knud heeft de DigiD-app opnieuw geïnstalleerd en alles stap voor stap uitgelegd. En ook mijn gebruikersnaam opgeschreven, want daarmee ging iets mis. Ik ben helemaal opgelucht!”
Ook Doortje (73) kwam voor het eerst naar het IDO. Op haar nieuwe telefoon had ze de DigiD-app geïnstalleerd, maar het inladen van haar identiteitsbewijs lukte niet. Met hulp van Knud lukte het alsnog. “Heel fijn dat het nu gelukt is. Ik kan weer verder!”, aldus Doortje.
Hulp bij verlenging rijbewijs
Volgens Knud komen vooral ouderen naar het IDO. “Maar er kwam ook een keer een Portugees meisje en ik heb ook een aantal mensen uit Oekraïne geholpen.” Hij krijgt veel vragen over DigiD en over het verlengen van het rijbewijs vanaf 75 jaar. “Naast vragen over DigiD krijg ik veel vragen over het verlengen van het rijbewijs op 75-jarige leeftijd. Dan moet er een medische verklaring worden geregeld via een keuringsarts, en vervolgens moeten mensen ook direct betalen via online bankieren. Dat zijn heel veel digitale stappen, en mensen raken dan al snel in paniek. Gelukkig kan ik ze hiermee goed helpen.”
Verwarring over de telefoon
Knud herinnert zich een oudere man die met zijn vaste huistelefoon naar het spreekuur kwam. “Er was eens een oudere meneer die had gehoord dat je je telefoon nodig had om je DigiD te kunnen regelen. Toen kwam hij met zijn vaste huistelefoon aanzetten. Dit geeft maar weer aan dat het voor veel mensen nog een groot mysterie is, de online wereld. Gelukkig kunnen we heel veel mensen op weg helpen in de bieb!”
Het Informatiepunt Digitale Overheid houdt spreekuur in zestien vestigingen van de Bibliotheek Gelderland Zuid. Meer informatie staat op www.obgz.nl/digitaleoverheid.
Let op: u reageert op een nieuwssite. Reacties worden eerst door ons gecontroleerd en kunnen openbaar worden weergegeven.