Ombudsman Albrandswaard: hulp op maat inwoners met financiële problemen

Albrandswaard – ‘Zonder geld’ is het meest voorkomende thema in het vandaag verschenen jaarverslag 2017 van de gemeentelijke ombudsman van Albrandswaard.  “Juist als inwoners afhankelijk zijn van de gemeente voor hun inkomen, is het belangrijk om oog te hebben voor hun situatie en maatwerk te bieden”, zo betoogt ombudsman Anne Mieke Zwaneveld.

Problemen door foute jaaropgave

In het jaarverslag beschrijft  zij diverse klachten. Het meest in het oog springende voorval gaat over een gezin dat per abuis te veel bijstandsgeld had ontvangen. Dat geld werd teruggestort, maar helaas verzuimde de gemeente deze terugbetaling te verrekenen in de jaaropgave voor de Belastingdienst. Op basis van de foutieve opgave concludeerde de Belastingdienst dat het gezin in 2016 een veel hoger inkomen had dan werkelijk het geval was. Daarom moest het een fors deel van het Kindgebonden Budget en de zorgtoeslag terugbetalen. Gelukkig werd dit na interventie van de gemeentelijke ombudsman en Nationale ombudsman opgelost.

Weinig klachten bij ombudsman

Net als in 2016 bleef het aantal klachten over de gemeente Albrandswaard vorig jaar beperkt. In 2017 ontving zij 15 klachten en vragen. In 2016 waren dat er 12. Telefonische vragen en klachten die direct kunnen worden afgewikkeld worden wel geteld, maar niet inhoudelijk geregistreerd. Dat gebeurt wel met de klachten die schriftelijk of op het spreekuur worden ingediend. In 2017 bedroeg het aantal geregistreerde nieuwe klachten 8, tegen 6 in 2016.

Bejegeningsklachten lastig te behandelen

De ombudsman wordt ook wel eens geconfronteerd met klachten over de manier waarop inwoners worden bejegend door ambtenaren van de gemeente. Deze klachten zijn niet gemakkelijk te behandelen. Vaak is het probleem dat de klachtbehandeling lang duurt en dat hierbij het woord van de één tegenover het woord van de ander staat.

Tien gouden regels

Zij heeft in 2017 daarom op eigen initiatief een onderzoek in alle aangesloten gemeenten verricht naar de behandeling van deze klachten. In dat rapport biedt de ombudsman “10 gouden regels” voor een doeltreffende aanpak van deze soort klachten. De ombudsman adviseert de gemeenten deze regels in de praktijk toe te passen.

De volledige tekst van het jaarverslag is te vinden op de website www.ombudsmanalbrandswaard.nl.

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here

Nieuws uit deze regio

Burgemeester Aboutaleb heeft 8 bevlogen Rotterdammers in Klankbordgroep

Rotterdam - Afgelopen januari is de derde ambtstermijn ingegaan van burgemeester Aboutaleb. In Meer maatwerk en wederzijds vertrouwen heeft hij aangegeven welke accenten hij...

Fietsverbinding Berkels Dijkje bijna gereed

Lansingerland - Aannemersbedrijf Damsteegt maakt vorderingen met de aanleg van de fietsverbinding Berkels Dijkje in de gemeente Lansingerland. Zo is de huidige verkeersbrug gesloopt...

Digitaliseringsvoucher voor Capelse kleinere MKB-bedrijven

Capelle aan den IJssel - Om bedrijven in het kleinere MKB te steunen in de stap naar (verbetering van de) digitalisering kunnen Capelse ondernemers...

Verbindingsweg A15 met A16 richting Breda weekend dicht

Rijkswaterstaat voert van vrijdag 6 tot en met maandag 9 augustus onderhoudswerkzaamheden uit op knooppunt Ridderkerk-Zuid, op de verbindingsweg van de A15 richting Rotterdam...

Drie aanhoudingen na steekincident Jongkindstraat

Rotterdam - Rond 00.20 uur in de nacht van vrijdag op zaterdag werd er melding gedaan van een steekpartij op de Jongkindstraat in Rotterdam....

Ds. Kort ziet aangifte wegens homohaat als een strijd tegen God

Krimpen aan den IJssel - Een paar dagen geleden werd bekend dat de mogelijke vervolging van dominee Anthonie Kort, nog niet helemaal van de...

Grote stroomstoring in zuidelijk deel Krimpen aan den IJssel

Krimpen aan den IJssel - Rond 14.30 uur werd een deel van Krimpen aan den IJssel door een stroomstoring getroffen. Vooral bij de Vijverflats...

Rotterdam zet verrijdbare flitskasten in tegen hardrijders

Rotterdam - Op de Westzeedijk en de Bergselaan staan vanaf 22 juli mobiele flitspalen. De palen zijn verrijdbaar door ze op een aanhanger te...