Ommen – De dienstverlening van de gemeente Ommen krijgt van inwoners gemiddeld een 7,2. Dat is iets hoger dan de 7,0 bij de vorige meting, ruim twee jaar geleden. Dat blijkt uit een onderzoek dat Ipsos I&O afgelopen zomer uitvoerde in opdracht van de gemeente.
Waardering voor dienstverlening verbeterd
De waardering van de gemeentelijke website, de dienstverlening in het gemeentehuis en het contact met medewerkers is verbeterd. Het onderzoek geeft de gemeente inzicht in wat goed gaat en wat beter kan.
Ipsos I&O adviseert onder meer om transparanter te zijn over doorlooptijden en de status van meldingen. Ook kan de gemeente duidelijkere afspraken maken met externe partners over de afhandeling van aanvragen, meldingen en verzoeken. Volgens het onderzoek vinden inwoners persoonlijk en telefonisch contact belangrijk, naast digitale mogelijkheden.
Gemeente Ommen gaat aan de slag met adviezen
De gemeente ziet de hogere score als een positieve bevestiging van de inspanningen om de dienstverlening de afgelopen jaren te verbeteren. Tegelijkertijd ziet zij ruimte voor verdere verbetering. De gemeente gaat daarom aan de slag met de adviezen en tips. Over enkele jaren wordt het inwonerstevredenheidsonderzoek herhaald om verschillen te meten.
Onderzoek naar dienstverlening onder inwoners
Net als bij de nulmeting in 2024 zijn willekeurig 3.000 inwoners van de gemeente Ommen geselecteerd. Zij ontvingen in juni 2026 een uitnodiging per brief. Ongeveer 30 procent van hen nam deel. Andere inwoners konden ook online meedoen.
Alle onderzoeksresultaten en een samenvatting zijn te lezen op de gemeentelijke website.
Let op: u reageert op een nieuwssite. Reacties worden eerst door ons gecontroleerd en kunnen openbaar worden weergegeven.